Chez Octopus, lors de la signature de votre contrat , vous avez eu le choix entre l'achat ou la location de matériel. Dans cette article, nous vous expliquons les différentes marches à suivre.
Mon matériel est en location 🖨️
Imprimante en location
- Qu'est ce qu'une casse ?
Une casse est un dysfonctionnement de l'appareil qui n'est pas pris en charge par la garantie Epson (chargeur de l'imprimante sectionné, guillotine cassée, porte dégondée...)
> Franchise Imprimante EPSON = 80€ HT + 25€ de frais d’envoi conformément à votre contrat de location - > Franchise Imprimante BROTHER = 300€ HT + 25€ de frais d’envoi conformément à votre contrat de location
- Qu'est ce qu'une panne ?
Une panne c'est un dysfonctionnement de l'appareil qui est pris en charge par la garantie Epson (papier collé sur la guillotine...)
Vous pouvez nous envoyer l'imprimante à l'adresse suivante Octopus HACCP 13 rue de l'Abbé Groult 75015 Paris. Par la suite, nous vous enverrons une nouvelle imprimante sans frais de livraison.
Tablette en location
- Qu'est ce qu'une casse ?
Une casse c'est un dysfonctionnement de l'appareil qui n'est pas pris en charge par la garantie Samsung (appareil ayant reçu un choc, usure due à la longue utilisation de l'appareil...)
> Pour les tablettes WIFI : Franchise = 150 € HT + 25 € de frais d’envoi conformément à votre contrat de location
> Pour les tablette 4G : Franchise = 250 € HT + 25 € de frais d’envoi conformément à votre contrat de location - Qu'est ce qu'une panne ?
Une panne c'est un dysfonctionnement de l'appareil qui est pris en charge par la garantie Samsung
Vous pouvez nous envoyer l'imprimante à l'adresse suivante Octopus HACCP 13 rue de l'Abbé Groult 75015 Paris. Par la suite, nous vous enverrons une nouvelle imprimante sans frais de livraison.
Capteur en location
Si vous constater un dysfonctionnement de vos capteurs, veuillez nous contacter pour que l'on puisse identifier le problème.
Les capteurs défectueux sont pris en charge par la garantie constructif, sous réserve d'une bonne utilisation (cf garantie capteur).
>Franchise CAPTEUR= 59 € HT + 25 € de frais d’envoi conformément à votre contrat de location
>Franchise HUB = 130 € HT + 25 € de frais d’envoi conformément à votre contrat de location
Mon matériel est en achat 🛒
Imprimante en achat
Nous ne garantissons pas le SAV Epson.
Vous pouvez acheter une nouvelle imprimante auprès d’Octopus HACCP pour un montant de 100 € HT + 25 € de frais d’envoi.
Vous pouvez également vous rapprocher d'Epson si vous souhaitez renvoyer l'imprimante :
- Téléphone : 0821.017.017 (puis taper *2*4)
- Mail : demande-interventions-gc@epson.fr
Tablette en achat
Nous ne garantissons pas le SAV Samsung.
Vous pouvez acheter une nouvelle tablette auprès d’Octopus HACCP pour un montant de 290 € HT + 25 € de frais d’envoi.
Vous pouvez également vous rapprocher de Samsung si vous souhaitez renvoyer la tablette ainsi que les accessoires :
- Trouver un centre agréé via ce lien https://www.samsung.com/fr/support/service-centre
et leur déposer le matériel - Téléphone : 01 48 63 00 00 du lundi au samedi de 9h à 20h et leur demander la marche à suivre pour leur envoyer le matériel